Politique de Retours et Remboursements
Chez Sunlube, nous nous engageons à fournir des lubrifiants et produits industriels de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de Retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être:
- Non utilisé et Scellé: Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Pour des raisons de sécurité et de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours de conteneurs, fûts ou réservoirs ouverts.
- Dans l’emballage d’origine: L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et scellés intacts.
- Délai: Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception.
2. Articles Endommagés ou Incorrects Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un produit endommagé ou une spécification incorrecte:
- Contactez-nous immédiatement dans les 48 heures suivant la livraison.
- Fournissez des photos des marchandises/emballages endommagés.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
3. Processus de remboursement
- Articles Défectueux/Erronés : Sunlube couvrira tous les frais d’expédition.
- Retours Standard : Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Des frais de remise en stock (restocking fees) peuvent s’appliquer pour les grosses commandes industrielles.
4. Frais d'expédition
- Defective/Wrong Items: Sunlube will cover all shipping costs.
- Standard Returns: You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. A standard restocking fee may apply for large industrial orders.
8. Contact information
5. Contactez-nous Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous à: